Perchè le recensioni sul web hanno così tanta importanza?

È stato ampiamente dimostrato come le recensioni sul web abbiano il potere di accrescere notevolmente il traffico verso un settore di vendita online sia per ciò che concerne un determinato bene, sia per quanto riguarda un certo servizio, spingendo l’utente ad avere più o meno fiducia a seconda dei feedback. Vediamo come accade e perché si dimostrano così importanti per l’e-commerce.

Rapporto tra consumatori e recensioni web

Anno dopo anno il mercato digitale sta prendendo sempre più piede nella quotidianità delle persone espandendosi a macchia d’olio in ogni direzione. Strettamente collegato a questo fenomeno emerge anche la presenza delle recensioni web che rappresentano un fattore davvero incisivo per la navigazione in quanto contribuiscono allo sviluppo del marchio e dell’azienda, ad attirare traffico nonché ad incrementare le entrate.

In altre parole clienti con una data esperienza attraggono e spingono altri consumatori. Ecco perché i feedback vengono considerati necessari e non devono per nessuna ragione essere trascurati dal momento che sono in grado di affermare o distruggere la presenza di una piattaforma a fronte di un mondo sempre più competitivo e saturo.

A conferma dell’importanza di questo elemento, a seguito di uno studio condotto dallo Spiegel Research Center assieme alla PowerReviews, è stato dimostrato come una percentuale pari al 95% dei visitatori di una piattaforma prima di procedere all’acquisto o di affidarsi ad un servizio vada a leggere le esperienze riportate da altri utenti. È oltretutto emerso come senza questo passaggio fondamentale un numero di possibili clienti equivalente al 72% rinunci a compiere il grande passo considerando l’assenza di queste ultime come una mancanza di raccomandazione.

La conclusione è che il passaparola funziona e per portare un esempio di ciò basti pensare ai forum dedicati ai casino online. Infatti questi ultimi rappresentano un fenomeno in netta espansione e che riscuote sempre un gran seguito ed è proprio grazie alle numerose recensioni di casinò online che gli utenti vengono spinti ad addentrarsi in una piattaforma piuttosto che in un’altra ponendo al centro dei propri interessi non solo il gioco ma anche la sicurezza.

L’importanza delle recensioni web prima dei grandi acquisti

Le recensioni online assumono sempre più importanza man mano che i costi da sostenere per un determinato acquisto diventano via via più consistenti, poiché fanno sì che le aspettative siano piuttosto alte. Elettrodomestici, gadget di lusso e persino la vendita di automobili richiedono sostanziosi investimenti e pertanto anche il rischio di andare incontro a truffe o insoddisfazione mette a dura prova coloro che dovranno affidarsi ad un determinato sito di vendita.

Questo spinge sovente le stesse aziende ad esortare gli utenti via mail o per mezzo di social media ad interagire attraverso il rilascio di feedback dopo aver comprato e testato il prodotto, stimolando in tal modo anche nuovi ipotetici consumatori. Sebbene possa sembrare alquanto strano anche le recensioni negative possono apportare il loro contributo; ovviamente quando non si supera in quantità quelle positive. È infatti inevitabile che alcune persone non rimangano pienamente soddisfatte da un bene o da un servizio a causa di un giudizio dettato dalle preferenze personali.

Proprio per questa ragione il consumatore si aspetta preventivamente di andare incontro ad una situazione in cui non si può accontentare tutti. Al contrario di fronte all’assenza di opinioni a contrasto con l’azienda o con la piattaforma in questione si genererebbe sospetto riguardo la veridicità delle esperienze riportate. Non a caso anche i marchi maggiormente noti hanno sia utenti a loro favore, sia persone con un basso giudizio al riguardo, continuando ugualmente ad essere sulla cresta dell’onda.

La quantità e la qualità dei feedback influenzano la credibilità

Un altro fattore che influenza le persone a fidarsi o meno riguarda il numero complessivo di recensioni disponibili. A tal proposito alcuni studi hanno rivelato come per ottenere dei buoni risultati ogni e-commerce dovrebbe possedere oltre un centinaio di feedback, essendo questo indice di un’attività credibile, oltre che nota ad un gran numero di persone.

Inoltre come precedentemente accennato si è scoperto che per attirare l’attenzione di un vasto pubblico si debba avere una valutazione media che vada dalle tre alle cinque stelle, con un’unica considerazione che porta a riflettere, ovvero le attività che mostrano esclusivamente un punteggio massimo. Ebbene riscuotono decisamente meno fiducia e considerazione anche rispetto ad altre piattaforme contraddistinte da una o al massimo due stelle.

Non c’è da stupirsi che in un mondo popolato da squali del mercato digitale i consumatori si aspettino di trovare la truffa dietro l’angolo e che perciò siano più scettici e al contempo cauti prima di procedere all’acquisto.

Di conseguenza per offrire un determinato bene o servizio non è assolutamente necessario essere perfetti e infallibili, a patto che i prodotti siano unici e ben curati nel dettaglio così da richiamare sia l’attenzione di un ampio bacino di utenti, sia un numero sufficiente di valutazioni positive, seppur con qualche riscontro non altrettanto positivo. Emerge quindi che la valutazione che garantisce maggiore attenzione è pari alle 4,5 stelline di gradimento, denotando un buon prodotto senza scadere nelle false recensioni e pertanto nella sfiducia del consumatore.

La sfida delle aziende

Dai dati emerge quindi come una delle più grandi sfide da parte di un’azienda di marketing online sia quella di creare coinvolgimento da parte degli utenti portandoli a lasciare recensioni riguardanti i propri beni e servizi di consumo. Di conseguenza per ovviare a questo problema sono stati messi a disposizione dei consumatori pulsanti per il rilascio rapido di feedback, oppure sono state attuate strategie quali l’inoltro di mail che invitano all’azione o ancora la creazione di forum dedicati dove ognuno è libero di esprimere la propria opinione diffondendola e incentivando l’interazione da parte di altre persone.

Ad ogni modo l’importante è che se ne parli, e nel caso l’esperienza da parte di qualcuno possa rendere il bene o il servizio meno raccomandabile, l’azienda potrà sempre tentare di correggere il tiro attraverso un’educata risposta che ne spieghi le ragioni cercando di rimediare quando possibile andando incontro al cliente, creando in tal modo un ulteriore feedback positivo riguardo l’assistenza e la gentilezza del personale.

Considerazioni finali sull’importanza delle recensioni sul web

In conclusione, al contrario di quanto si possa credere le recensioni web si dimostrano estremamente importanti sia in direzione del consumatore, sia per quanto riguarda le varie piattaforme.

Infatti non sono solo la risposta ad ogni domanda o perplessità da parte dell’eventuale acquirente il quale può di conseguenza ricercare ulteriori chicche che alcune volte non sono presenti nella scheda illustrativa del prodotto, ma generano traffico e accrescono gli introiti aziendali essendo una colonna portante ai fini della selezione di un mercato piuttosto che di un altro. Questo in un mondo che volge sempre più all’online e che pertanto è sempre più concorrenziale è a dir poco fondamentale.